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[이슈] 사용자 중심의 전자정부 서비스
● OECD 국가들은 기존 정부중심의 서비스에서 사용자중심의 서비스로 패러다임 전환 추구
- 정부중심의 서비스 (비용절감, 생산성 향상 등) vs. 사용자중심의 서비스 (상황중심, 사회, 조직 및 제도적 요인 중시)
● OECD 보고서는 전자정부 서비스 이용활성화를 위한 접근유형으로 조직 및 행정간소화 상황의 특수성, 참여 및 포괄성,
마케팅 등으로 구분
● 사용자중심의 전자정부 서비스 툴 개발 및 이용활성화 증진을 위한 국가별 사례 검토
1) 독일, 사용자중심의 전자정부 전략 (e-government 2.0 programme): 전자카드 및 시민포탈(de-mail) 등
2) 벨기에, 장애인 맞춤형 전자정부: 장애인의 웹접근성을 높인 포탈에 공식 품질보증(Blind-surfer Label) 제공 등
3) 이탈리아 "Reti Amiche" 서비스 제공자들의 네트워크 형성: 공공서비스 접근성 높이기 위해 공공 및 민간부문의
서비스 전달채널 활용 등
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